Je soussigné DJEMAI Younes, agissant en qualité de dirigeant de DY QUALITE, prestataire de formation professionnelle enregistré sous le numéro de déclaration d’activité 11 75 69 03 675 auprès de la DREETS d’Île-de-France, m’engage à respecter et faire respecter par ses éventuels sous-traitants l’ensemble des règles déontologiques applicables à la profession.
Je m’engage au respect des critères qualité applicables ainsi qu’à leur évolution réglementaire relative à la qualité des actions de la formation professionnelle.
I. Planification et détermination des besoins d’apprentissage
- Recueil des besoins du commanditaire et explication du contexte réglementaire.
- Reformulation de la demande du commanditaire.
- Observation en milieu de travail afin de recueillir les besoins des participants.
- Rédaction du cahier des charges au vu des besoins exprimés par les commanditaires et les participants.
- Établissement d’un planning prévisionnel en respectant les contraintes du client.
II. Conception des formations et des prestations d’accompagnement
- Rédaction d’un programme détaillé.
- Séquençage de la formation en objectifs de formation.
- Élaboration d’évaluations.
- Préparation de supports personnalisés (synthèse, livrets d’accueil, étude de cas).
III. Réalisation des formations et des prestations d’accompagnement
- Présentation de l’objectif en début de chaque chapitre pour permettre aux participants de se repérer dans le parcours de formation.
- Élaboration d’évaluation diagnostique, formative et de fin de parcours pour pallier les lacunes et y remédier.
- Faire verbaliser aux participants les apports de l’intervention.
- Remise aux participants de la synthèse de formation et de l’attestation de formation.
- Réalisation d’un suivi post-formation : accompagnement en milieu de travail, aide aux difficultés rencontrées.
IV. Mesure de la satisfaction des clients
- Un questionnaire de satisfaction anonyme est proposé en fin de formation au commanditaire et aux stagiaires.
- Un compte rendu d’activité est remis au commanditaire.
- Les résultats des évaluations sont transmis ainsi que les commentaires à tous (commanditaire et stagiaire).
- Un entretien d’accompagnement peut être proposé en fonction des résultats du stagiaire.
- Organisation d’une réunion post-intervention avec le commanditaire.
V. Amélioration continue
- Les réclamations des clients sont traitées dans les plus brefs délais.
- Les remarques des enquêtes de satisfaction sont prises en compte pour une amélioration de nos pratiques.
- Les supports de formation sont retravaillés d’après les remarques des stagiaires.
- Formation personnelle et veille réglementaire (gérant et collaborateurs) pour mettre à jour nos connaissances et compétences.
Référence document : DY-EQ-01
Version : 02
Date : 24/02/2026
